1. Responsable du traitement
M Family Luxury — Twelve Stays
Lot Nakhla · Dar Bouazza · Casablanca
contact@twelvestays.ma
M Family Luxury s'engage à respecter la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et les textes d'application de la CNDP.
2. Données collectées
À la réservation
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Studio choisi · Dates de séjour
- Nombre de personnes
- Demandes spéciales
- Nationalité et pièce d'identité (exigence réglementaire marocaine en matière d'hébergement)
Données de paiement
M Family Luxury ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Seules les références de transaction et les montants sont enregistrés. Les paiements sont traités sur infrastructure sécurisée certifiée.
Données de navigation
- Pages visitées · Durée de visite
- Type d'appareil et navigateur
- Adresse IP
- Comportements de navigation (avec votre consentement)
3. Finalités du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gérer votre réservation | Exécution du contrat |
| Envoyer confirmations et rappels | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes | Intérêt légitime |
| Améliorer notre site | Intérêt légitime |
| Communications marketing | Consentement |
| Conformité réglementaire marocaine | Obligation légale |
4. Prestataires techniques
Twelve Stays fait appel à des prestataires techniques pour l'exploitation du site et la gestion des réservations.
Ces prestataires agissent exclusivement en qualité de sous-traitants techniques et n'ont aucun droit d'utilisation des données des résidents à d'autres fins.
M Family Luxury s'assure contractuellement que chaque prestataire respecte les standards de sécurité et de confidentialité applicables.
| Rôle | Localisation des données |
|---|---|
| Stockage des données | Union européenne |
| Envoi d'emails transactionnels | Serveurs sécurisés |
| Hébergement du site | Infrastructure cloud sécurisée |
| Analyse de trafic | Données anonymisées |
| Enregistrements de session | Avec consentement uniquement |
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de réservation | 5 ans (obligation légale) |
| Documents financiers | 10 ans (obligations fiscales) |
| Données analytiques | 13 mois maximum |
| Consentements marketing | Jusqu'au retrait |
6. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit d'effacement
- Droit d'opposition
- Droit à la portabilité
Pour exercer vos droits : contact@twelvestays.ma
Réponse garantie sous 30 jours.
Vous pouvez également saisir la CNDP : Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données Personnelles — cndp.ma
7. Sécurité des données
M Family Luxury protège vos données par :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
- Bases de données chiffrées hébergées en Europe
- Contrôles d'accès stricts
- Audits de sécurité réguliers
8. Cookies
Trois types de cookies sont utilisés :
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site. Gestion des sessions · sécurité · préférences de langue. Ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Placés uniquement avec votre consentement.
Cookies de personnalisation
Améliorent votre expérience. Placés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou le lien "Cookies" en pied de page.
9. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données :
TWELVΞ STAYS · M Family Luxury
contact@twelvestays.ma
+212 6 63 83 99 10
7j/7 · 8h → 20h